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近期的“amazon封禁潮”仍在再次，今日可能是这一热销账户挂掉，明日便是哪一个巨头连接挂掉，而且涉及到了3C电子器件、、专用工具、美妆护肤、身心健康等各种商品，而在其中电子器件和家居商品又占到大部分。而在这里一系列的封禁事情中，现阶段广泛认同的因素之一便是“商家补单、控制评价”开启了美国亚马逊的处罚体制。因为恶意差评对商家的经营危害极大，许多商家都是根据补单、控评等违反规定方式，完成商品更快的曝出累积。
但就在近期，有一部分英国站的商家向亿邦动力表明，现在可以在控制台见到一个新的作用：联络顾客。在商家后台管理“知名品牌--顾客评价”这一工具栏内，在恶意差评的后边，能够见到一个“联络顾客”的按键。这代表当商家接到恶意差评后，能够根据商家后台管理立即联络顾客，根据沟通交流，要求另一方改动或删除差评。但是，据商家们的意见反馈，这一作用现阶段看来，会出现一些限定：
第一次联络顾客时，只有向顾客发一个由amazon带来的模版信息内容，没法自主撰写內容。但是，也是有商家表明，一旦跟顾客联络成功了，在顾客信息控制模块，寻找以前上传的模版信息内容，还能够再度推送（自主编写的）信息内容。
仅有知名品牌办理备案的商家才可以应用这一作用。一些用受权知名品牌创业的商家意见反馈，未看到这一按键；
仅有主账户才可以见到这一按键，子账没法实际操作；
应用领域仅在北美地区站；
适用三星级下列的评价；仅有店面一切正常客户订单可以用，而VINE和跟卖的订单信息，没法应用。自然，之上汇总，均源于商家意见反馈，实际现行政策，或是要以亚马逊官方发布的为标准。
此外，假如应用该作用，商家们还特别注意以下几个方面：
第一，根据该作用联络留恶意差评的顾客的情况下，因为全过程依然是在amazon设备的检测下，换句话说，商家在与客户沟通交流情况下常用到的英语单词、语句，仍将被所有获取到“关键词词库”，供设备开展较为、学习培训，一旦发生钱财行贿顾客让其改动恶意差评这类的姿势，或是将顾客引进自个的私域流量池（例如），那麼仍被amazon快速锁住，并给与处罚。因而，商家只有依据事实和顾客沟通交流。
第二，商家在联络顾客改动恶意差评后，顾客能够挑选“不开展沟通交流”来回绝商家提到的申请办理。换句话说，一切的主导权依然在顾客，以不影响为标准。不管哪些作用或体制的发布，amazon都是会以“消费者第一”做为立足点。这一“联络删除差评”的作用，仍然这般。顾客能够挑选对自身留下的这一条恶意差评不开展沟通交流，也就能拒绝来源于商家的任何联络。在商家后台管理也会展示对应的提示，以后商家也难以再次运用这一新作用联络顾客。
Zui终，我想说的是，一直以来，amazon全是禁止商家由于恶意差评去搔扰消费者的，而此次对外开放的新恶意差评解决方式，中小型商家可用官方网的方式去解决商品的恶意差评，能够算是空前绝后的一步。虽然当前从作用实际效果看来，也有非常大的改善室内空间，但现阶段放出的这一数据信号或是十分充分的。
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